1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription, avant le début des sessions de mentorat
- Impossibilité de notre part de fournir les services convenus selon les termes du contrat
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux services pendant plus de 7 jours consécutifs
- Non-conformité significative des services par rapport à la description initiale
Les demandes doivent être formulées par écrit et accompagnées de justifications détaillées. Nous examinons chaque situation individuellement pour garantir un traitement équitable.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :
- Contactez notre service client par email à info@arisiraeon.com avec votre numéro de client
- Décrivez en détail les raisons de votre demande de remboursement
- Fournissez tous les documents pertinents (contrat, correspondances, preuves)
- Attendez la confirmation de réception sous 48 heures ouvrables
- Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 7 jours ouvrables
- Vous recevrez notre décision par email avec les détails du traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes avec diligence et transparence. Notre équipe est formée pour gérer ces situations avec professionnalisme et empathie.
3 Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre demande approuvée, le processus de remboursement suit ce calendrier :
- Remboursement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Remboursement par virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
- Remboursement par chèque : 10 à 15 jours ouvrables (frais postaux inclus)
- Confirmation écrite envoyée par email une fois le remboursement traité
Le montant du remboursement dépendra du moment de la demande et des services déjà fournis. Les frais de dossier initiaux peuvent être retenus selon les conditions spécifiques du contrat signé.
! Important à Retenir
Les demandes de remboursement après le début des sessions de mentorat sont évaluées au cas par cas. Un remboursement partiel peut être accordé selon les services déjà dispensés et l'avancement du programme de mentorat.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une attention particulière dans notre processus de remboursement :
Circonstances exceptionnelles : En cas de force majeure, maladie grave, ou situation personnelle majeure, nous étudions les demandes avec une flexibilité accrue. Une documentation médicale ou légale peut être requise.
Programmes personnalisés : Pour les services de mentorat sur mesure, les conditions de remboursement peuvent différer selon les termes négociés individuellement lors de la signature du contrat.
Résiliation mutuelle : Lorsque client et mentor conviennent d'arrêter le programme avant son terme, un remboursement proportionnel des sessions non utilisées peut être accordé après déduction des frais administratifs.
Notre équipe juridique examine chaque cas particulier pour s'assurer que nos décisions respectent à la fois nos conditions générales et l'équité envers nos clients.
